Política de frete

Na HEZER, enviamos para todo o Brasil com código de rastreio, pra você acompanhar seu pedido do envio até a entrega.

Frete grátis
Compras acima de R$ 299 têm frete grátis para todo o Brasil. Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado automaticamente no checkout, a partir do CEP de entrega, antes da finalização da compra.

Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e postado em até 3 dias úteis. Pagamentos via Pix são confirmados na hora, e pagamentos com cartão de crédito são confirmados após a aprovação da operadora.

Prazo de entrega
Depois de postado, o pedido chega em 2 a 8 dias úteis, de acordo com a sua região. No total, considerando preparação e transporte, o prazo fica entre 3 e 11 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

Os prazos são contados em dias úteis, sem incluir sábados, domingos e feriados.

Transporte
Os envios são feitos por transportadoras parceiras, escolhidas de acordo com a melhor opção para cada região.

Rastreamento
Assim que seu pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. As atualizações podem levar até 2 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

Endereço de entrega
Confira com atenção o endereço informado no checkout, incluindo número, complemento e CEP. Não é possível alterar o endereço depois que o pedido for postado. Se precisar corrigir algo antes do envio, fale com a gente o quanto antes pelo e-mail sac@hezerbrand.com.

Tentativas de entrega
A transportadora realiza tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber, o pedido pode ficar disponível para retirada em um ponto indicado pela transportadora ou retornar para nós. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, e o custo do novo frete é do cliente.

Atrasos
Em períodos de alta demanda, datas comemorativas, greves ou situações fora do nosso controle, os prazos podem sofrer alterações. Se isso acontecer, faremos o possível para manter você informado.

Pedido danificado ou extraviado
Ao receber o pedido, confira se a embalagem está intacta. Se o pacote chegar violado ou danificado, recomendamos recusar o recebimento ou registrar o problema com fotos. Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue e você não recebeu, ou se ele for extraviado, entre em contato pelo e-mail sac@hezerbrand.com em até 7 dias. Vamos analisar o caso junto com a transportadora e reenviar o pedido ou reembolsar o valor pago.

Atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h.
E-mail: sac@hezerbrand.com

HEZER, CNPJ 59.481.650/0001-49