Política de reembolso

Na HEZER, queremos que você ame cada peça que recebe. Se algo não sair como esperado, estamos aqui pra resolver da forma mais simples possível.

Troca ou devolução em até 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou a devolução. Se a peça não serviu ou não ficou como você esperava, é só falar com a gente.

• Troca: você pode trocar por outro tamanho ou modelo, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você pode escolher outro produto ou receber um vale-compras no valor pago. Nas trocas, o frete de envio da peça até nós é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.
• Devolução (direito de arrependimento): conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra nesse prazo, sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete original.

Condições para troca ou devolução
A peça deve ser devolvida sem uso, sem lavagem, sem odores (perfume, cigarro etc.), com a etiqueta original e na mesma embalagem em que foi recebida. Provar a peça pra ver se serviu tudo bem, mas ela precisa voltar exatamente como chegou. Peças que não atenderem a essas condições serão reenviadas ao cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento. Após análise, faremos a troca por uma peça igual, sem nenhum custo pra você. Se não houver estoque, você poderá escolher outro produto ou receber o reembolso integral.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para sac@hezerbrand.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos da peça.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. Após recebermos a peça, a análise é feita em até 5 dias úteis.

Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: devolução do valor na conta de origem em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas.

Pedido recusado ou não entregue
Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto ou incompleto, recusa no recebimento, ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou não retirada no ponto indicado pela transportadora, entraremos em contato para combinar um novo envio. Nesse caso, o custo do novo frete é do cliente.

Atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h.
E-mail: sac@hezerbrand.com

HEZER, CNPJ 59.481.650/0001-49